Envíos y Devoluciones
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales acerca del envío, cambio y devoluciones, aunque puedes contactar con nosotr@s para aclarar cualquier duda o recibir más información, a través de:
- Teléfono y Whatsapp: 647 86 43 86. En nuestro horario de tienda.
- Por e-mail: pedidos@albabia.com
Gastos de Envío
Los envíos nacionales a la Península son totalmente gratuitos en pedidos superiores a 75€. En compras peninsulares inferiores a este importe se cobraran 6,20€ por los gastos de envío especificados en la cesta de la compra.
La modalidad de pago a contrareembolso tiene añadido un recargo del 3% sobre el importe total del pedido (excluyendo los portes).
Los envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tendrán unos portes fijos de 12,95€ para cualquier importe de compra y hasta 8 kg de peso. No se aceptan pagos contrareembolso para estos envíos. A título informativo, recordamos que el envío a tres de estas zonas pueden estar sujetos a gastos de aduana e impuestos locales, que las autoridades locales se encargarán de notificar y cobrar al destinatario final.
Para envíos fuera de España, consultar.
En condiciones extraordinarias (promociones, pre-reservas, festivos locales…) el pedido podría tardar más. Te informaremos de la fecha prevista de entrega si ésta es superior al periodo indicado anteriormente.
Hay productos especiales en los que el envío puede tardar más en salir, estando indicado en la descripción del propio producto.
El pedido será tramitado y se procederá al envío una vez realizado el pago (a excepción de la opción de contrareembolso, que se paga en destino). Recibirás un email en el momento en que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería para informarte y que puedas hacer el seguimiento del paquete.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis productos?
Si disponemos del artículo en stock, el envío nacional a Península se realiza por mensajería y en modalidad de paquetería con Nacex, en el plazo de: 24-72 horas laborables.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se realizan con Correos y pueden tardar entre 2 y 6 días laborales.
Si haces tu pedido durante un fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable. En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el envío no se efectúa hasta que recibimos verificación bancaria del pago.
Si por déficit de stock algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia, nos pondremos en contacto inmediatamente contigo para comunicarte el hecho y fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado. En ningún caso el déficit de stock o inexistencia de productos solicitados dará derecho alguno de reclamación al comprador distinto a la devolución del importe.
Comprueba el pedido en el momento de la entrega y realiza en ese momento cualquier reclamación en caso necesario, recuerda que tienes 48h.
¿Y si la dirección introducida no es correcta?
Si la dirección de envío tiene algún dato erróneo o quieres realizar un cambio en la misma una vez ya hemos realizado el envío, tendrás que solicitar un cambio de dirección que tendrá un recargo de 3€ adicionales. Por ello te pedimos que revises minuciosamente la dirección introducida y, si se detecta cualquier error en la misma nos lo debes comunicar en la mayor brevedad posible para poder cambiarla antes de que salga de nuestra tienda.
Envío de productos personalizados o bajo pedido
En varios artículos encontrarás la opción de solicitar el producto pese a no estar en stock, de personalizarlo, así como solicitar un modelo, color o talla concreto deseado bajo pedido. En este caso el envío puede oscilar de 2 a 7 días, en el momento de formalizar el pedido te confirmaremos la fecha exacta, o puedes contactarnos antes por email, teléfono o Whatsapp.
Los productos bajo pedido no admiten devolución.
Conocer el estado de mi pedido
En el apartado de «Mi cuenta» (Iniciar sesión) puedes introducir tu email y contraseña y acceder al apartado de «Mis pedidos». Allí podrás ver tu historial de compras y el detalle de cada una de ellas.
¿Se admiten cambios y devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cambiar un producto si no te satisface siempre y cuando estén en el mismo estado que se enviaron, con su embalaje original, etiquetas y/o instrucciones, sin abrir, ni lavar.
Podrás realizar un cambio de casi cualquier artículo por un artículo del mismo importe o por un artículo de importe diferente, en cuyo caso se abonará la diferencia, según corresponda.
- Ten en cuenta que no podremos cambiarte artículos que hubieran sido usados, lavados, dañados o no conserven su etiquetado original.
- No se admite cambio ni devolución en la ropa interior, los artículos de higiene y cosmética, bañadores, pañales y sujetadores por razones de salubridad e higiene. Por razones legales, tampoco se admite la devolución de libros ni CDs.
- No se harán devoluciones de productos a medida, de productos encargados bajo pedido, ni de pedidos enviados fuera de España.
Para realizar el cambio, antes de enviar el artículo, tendrás que contactar con nosotros en pedidos@albabia.com o mediante nuestro formulario de contacto para comunicarnos el número de pedido, artículos a cambiar y el motivo concreto. Te responderemos a la mayor brevedad e indicaremos los datos para su envío.
Tan pronto como recibamos el o los artículos que deseas cambiar, y una vez comprobemos que todo está en perfectas condiciones, en el caso de cambios: se procederá al cambio y nuevo envío.
Los gastos de envío generados con la devolución, corren por cuenta del cliente.
Cuando el cambio o devolución se deba a un problema o defecto en el producto, o error imputable a Albabia, los gastos de envío y subsanación del error correrán por cuenta de albabia.com. Dispones de un plazo de 7 días naturales desde que se entregó el pedido para informarnos.
