Enviaments i Devolucions

Ací trobaràs respostes a les consultes més habituals sobre l’enviament, canvi i devolucions, encara que pots contactar amb nosaltres per a aclarir qualsevol dubte o rebre més informació, a través de:

• Telèfon i Whatsapp: 647 86 43 86. De dilluns a divendres, de 10.00 a 14.00 i de 17.00 a 20.00 hores. Dissabtes, de 10.00 a 14.00 hores.
• Per e-mail: pedidos@albabia.com

Despeses d’Enviament

Els enviaments nacionals a la Península són totalment gratuïts en comandes superiors a 75€. En compres peninsulars inferiors a aquest import es cobraran 5,80€ per les despeses d’enviament especificades en la cistella de la compra.

La modalitat de pagament a contra reemborsament té afegit un recàrrec del 3% sobre l’import total de la comanda (excloent els ports).

Els enviaments a Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla tindran uns ports fixos de 12,95€ per a qualsevol import de compra i fins a 8 kg de pes. No s’accepten pagaments contra reemborsament per a aquests enviaments. A títol informatiu, recordem que l’enviament a tres d’aquestes zones poden estar subjectes a despeses de duana i impostos locals, que les autoritats locals s’encarregaran de notificar i cobrar al destinatari final.

Per a enviaments fora d’Espanya, consultar.

En condicions extraordinàries (promocions, pre-reserves, festius locals…) la comanda podria tardar més. T’informarem de la data prevista de lliurament si aquesta és superior al període indicat anteriorment.

Hi ha productes especials en els quals l’enviament pot tardar més a eixir, estant indicat en la descripció del mateix producte.

La comanda serà tramitada i es procedirà a l’enviament una vegada realitzat el pagament (a excepció de l’opció de contrareembolso, que es paga en destinació). Rebràs un correu electrònic en el moment en què el paquet siga entregat a l’empresa de missatgeria per a informar-te i que pugues fer el seguiment del paquet.

Quant temps tardaré a rebre els meus productes?

Si disposem de l’article en estoc, l’enviament nacional a Península es realitza per missatgeria i en modalitat de paqueteria amb Nacex, en el termini de: 24-72 hores laborables.

Els enviaments a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla es realitzen amb Correus i poden tardar entre 2 i 6 dies laborals.

Si fas la teua comanda durant un cap de setmana o dia festiu, es tramita el següent dia laborable. En cas de realitzar el pagament per transferència bancària, l’enviament no s’efectua fins que rebem verificació bancària del pagament.

Si per dèficit d’estoc algun producte estiguera esgotat o hi haguera algun tipus d’incidència, ens posarem en contacte immediatament amb tu per a comunicar-te el fet i data de disponibilitat, proposar un canvi per una altra referència o cancel·lar la comanda i conducta a la devolució de l’import en cas d’haver-se abonat. En cap cas el dèficit d’estoc o inexistència de productes sol·licitats donarà cap dret de reclamació al comprador diferent a la devolució de l’import.

Comprova la comanda en el moment del lliurament i realitza en aqueix moment qualsevol reclamació en cas necessari, recorda que tens 48h.

I si la direcció introduïda no és correcta?

Si per dèficit d’estoc algun producte estiguera esgotat o hi haguera algun tipus d’incidència, ens posarem en contacte immediatament amb tu per a comunicar-te el fet i data de disponibilitat, proposar un canvi per una altra referència o cancel·lar la comanda i conducta a la devolució de l’import en cas d’haver-se abonat. En cap cas el dèficit d’estoc o inexistència de productes sol·licitats donarà cap dret de reclamació al comprador diferent a la devolució de l’import.

Enviament de productes personalitzats o baix comanda

En diversos articles trobaràs l’opció de sol·licitar el producte malgrat no estar en estoc, de personalitzar-lo, així com sol·licitar un model, color o talla concret desitjat sota comanda. En aquest cas l’enviament pot oscil·lar de 2 a 6 dies, en el moment de formalitzar la comanda et confirmarem la data exacta, o pots contactar-nos abans per e-mail, telèfon o Whatsapp.

Els productes sota comanda no admeten devolució.

Conéixer l’estat de la meua comanda

En l’apartat de “El meu compte” (Iniciar sessió) pots introduir el teu email i contrasenya i accedir a l’apartat de “Les meues comandes”. Allí podràs veure el teu historial de compres i el detall de cadascuna d’elles.

S’admeten canvis i devolucions? Com es tramiten?

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per a canviar o retornar un producte si no et satisfà sempre que estiguen en el mateix estat que es van enviar, amb el seu embalatge original, etiquetes i/o instruccions, sense obrir, ni llavar.

Podràs realitzar un canvi de quasi qualsevol article per un article del mateix import o per un article d’import diferent, en aquest cas s’abonarà la diferència, segons corresponga.

• • Tingues en compte que no podrem canviar-te o retornar-te articles que hagueren sigut usats, rentades, danyats o no conserven el seu etiquetatge original.
  • No s’admet canvi ni devolució a la roba interior, els articles d’higiene i cosmètica, vestits de bany, bolquers i sostenidors per raons de salubritat i higiene. Per raons legals, tampoc s’admet la devolució de llibres ni CDs.
  • No es faran devolucions de productes a mesura, de productes encarregats sota comanda, ni de comandes enviades fora d’Espanya.

  Per a realitzar el canvi o devolució, abans d’enviar l’article, hauràs de contactar amb nosaltres en pedidos@albabia.com o mitjançant el nostre formulari de contacte per a comunicar-nos el número de comanda, articles a canviar o retornar i el motiu concret. Et respondrem al més prompte possible i indicarem les dades per al seu enviament.

  Tan prompte com rebem l’o els articles que desitges canviar o has retornat i una vegada comprovem que tot està en perfectes condicions, en el cas de canvis: es procedirà al canvi i nou enviament. En el cas de devolucions: procedirem al reemborsament de l’import d’aqueixos articles (exceptuant despeses d’enviament) en la mateixa targeta, compte de Paypal o compte bancari en la qual s’efectuara el pagament de la comanda.

  Quant a les despeses d’enviament generats amb el canvi, tu només pagaràs l’enviament de l’o els articles a canviar fins a la nostra botiga, nosaltres  t’enviarem sense càrrec els productes del canviats. Les despeses d’enviament generats amb la devolució, corren per compte del client.

  Quan el canvi o devolució es dega a un problema o defecte en el producte, o error imputable a Albabia, les despeses d’enviament i esmena de l’error correran per compte d’albabia.com. Disposes d’un termini de 7 dies naturals des que es va entregar la comanda per a informar-nos.